Hospitality 4.0

WLAN, Wi-Fi, Internet – wer auf die einschlägigen Kundenbewertungsportale schaut, wird schnell erkennen, dass in der Bereitstellung eines leistungsfähigen Netzwerkes mittlerweile das größte KundenUNZUFRIEDENHEITspotential lauert.

Von Laura Bauer*

Ich kann von mir behaupten, dass ich Social Media Managerin aus Leidenschaft bin. Ich weiß, dass es zu meinem Job gehört, nie richtig Feierabend zu haben, weil die Community nie schläft und sich auch spät am Abend über eine Nachricht freut. Für alle Social Media Manager, die ich kenne, ist es normal, morgens auf dem Weg in die Arbeit, abends auf dem Heimweg, auf dem Sofa und auch am Wochenende die Community im Blick zu haben.

Ein Amokläufer am Olympiaeinkaufszentrum am 22. Juli 2016 versetzt München in Schrecken. Am 13. Juni 2017 fallen Schüsse am Bahnhof Unterföhring. Ende Juli 2017 legt ein Hochwasser in Hildesheim die halbe Stadt lahm. Am 22. August 2017 muss das Comfort Hotel Friedrichshafen wegen eines Wasserschadens evakuiert werden. In allen vier Fällen waren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Hotels von Place Value direkt oder indirekt betroffen.

Spätestens in 5 Jahren werden mindestens 90 Prozent aller Hotelneubauten in Deutschland mit Building Information Modeling (BIM) verwirklicht. Weil es besser, schneller, sicherer – und vor allem günstiger ist.

Wie sicher sind die IT-Systeme eines Hotels wirklich? Wie leicht und schnell können interne Informationen und Gäste-Daten an unbefugte Dritte gelangen, wie groß sind die Lücken für einen Software-Virus? Und welche Schäden kann ein Virus anrichten?

Gleich vorneweg: Rein quantitativ haben wir auch bei Place Value noch reichlich Luft nach oben, wenn es um den Anteil der Frauen in der Führungsebene geht.

Wer ein Unternehmen führt bzw. wer ein Hotel betreibt, muss wissen, dass er Krisen niemals ausschließen kann. Das klingt vielleicht banal, ändert aber nichts daran, dass kaum einer für solche Fälle einen Plan B hat, von einem Plan C ganz zu schweigen.

Ohne herausragende Qualität und eine autentische Geschichte geht es nicht. Das gilt besonders dann, wenn in einem Hotel Craft Beer gebraut und ausgeschenkt werden soll.

Gehen Budget und Design zusammen? Und dann noch in einer Lage, außerhalb von Ballungszentren und sogenannten A-Destinationen? Ja, es geht. Wie das Beispiel STYLES Hotel Piding zeigt.